Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios y productos (en
adelante, «Condiciones») a través del sitio Web www.kokoiestetica.com/, propiedad de LAURA RUBIO
MARTIN bajo la marca comercial de KOKOI ESTÉTICA, en adelante, Prestador, cuyos datos de contacto
figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio Web a disposiciónde la persona usuaria para
reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento
por el Prestador. Es responsabilidad de la persona usuaria leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables
aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados
en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que la persona usuaria:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio Web del Prestador.
El Prestador informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el
derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones
que fueron implementados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el Prestador de los servicios o productos contratados por la persona usuaria es LAURA RUBIO
MARTIN, «KOKOI ESTÉTICA» con domicilio social en C/ Ramón y Cajal 5, 24002 LEÓN, NIF 71474974J y con
teléfono de atención al cliente/persona usuaria 987628242.
Y de otro, la persona usuaria,y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y
la persona usuaria en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla
correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente
expuesto a través del sitio Web, de un servicio o producto concreto.

Rectificación de los datos
Cuando la persona usuaria identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos
generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo kokoiestetica@gmail.com para que KOKOI
ESTÉTICA los corrija a la mayor brevedad posible.

Procedimiento de contratación

La persona usuaria deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán,
los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de
2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos
personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD),
relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad
de este sitio web.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes
pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Productos y servicios.
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al Prestador supondrá la aceptación por
parte de la persona usuaria de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por la persona usuaria
podrá diferir de las del Prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el
Prestador.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Las fechas o plazos de entrega de los productos se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso
incumplimiento esencial. En caso de que el Prestador no hubiera realizado la entrega de la mercancía,
transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, la
persona usuaria deberá ser informada y quedara legitimada para cancelar el pedido y recibir la devolución del
importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y
perjuicios imputable al Prestador.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 5 y 7 días laborables, según la población de destino y la
forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a
realizarse, por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a
disposición del Usuario y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde a la persona usuaria verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y
reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, el Prestador informará del
estado de su pedido mediante el envío de un correo electrónico.
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto,
se informará a la persona usuaria de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el
pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna
responsabilidad por daños y perjuicios imputable al Prestador.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

La persona usuaria tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los
posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.
La persona usuaria dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción
del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para
ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.
Formulario de desistimiento: https://kokoiestetica.com/wp-content/uploads/2025/10/formulario-de-desistimiento.pdf
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje
original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el
uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones
legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
5. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona usuaria o
claramente personalizados.
Toda devolución deberá comunicarse al Prestador, solicitando un número de devolución mediante el formulario
habilitado para ello, o por correo electrónico a kokoiestetica@gmail.com, indicando el número de factura o
pedido correspondiente.

Una vez la persona usuaria haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al Prestador,
indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de C/
Ramón y Cajal 5. 24002 LEÓN.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que la persona usuaria considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: KOKOI ESTÉTICA C/ Ramón y Cajal 5, 24002 LEÓN
Teléfono: 987628242
E-mail: kokoiestetica@gmail.com

Resolución de litigios en línea (
Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso
gratuito para la resolución de conflictos online entre la persona usuaria y el Prestador, sin necesidad de recurrir
a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios,
que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr
un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la
obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

La persona usuaria no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones
contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
La persona usuaria declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas efectuadas por el Prestador se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de KOKOI ESTÉTICA o a lo aquí
estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el Prestador, en este caso, estos pactos
particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el Prestador se reserva la facultad de
modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el
valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido
(IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo
contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o
cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto o servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la
moneda EURO. La persona usuaria asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá
variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades,
precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar
diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio/producto como
si no.
Todo pago realizado al Prestador conlleva la emisión de una factura a nombre de la persona usuaria registrado
o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en
formato papel junto con el producto adquirido.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de transporte se indicarán con el producto adquirido en su caso.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para
efectuar el pago de un pedido:

• Pay Pal (Antes de realizar la contratación se recomienda leer las condiciones indicadas)

La persona usuaria podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra
en caso de haberlo recibido por parte del Prestador.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como
SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos
criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, la
persona usuaria acepta que el Prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los
controles de acceso.
El Prestador se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las
marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena
voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u
oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto o servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los
servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a
calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
También se indicarán en cada producto o servicio las condiciones particulares del mismo, por ejemplo para los
bonos la persona usuaria deberá tener en cuenta lo siguiente:
-Si por cualquier motivo no puede acudir a la sesión, deberá avisar con un mínimo de 24 horas de antelación
de no ser así contará como una sesión recibida que se descontará del bono.
-Si en algún momento desea dejar de realizarse el tratamiento, no se contempla la devolución parcial o total
del importe abonado
Para las tarjetas regalos las condiciones de su uso y los servicios que incluyen, vendrá indicado expresamente
en cada una de ellas. En caso de querer más información sobre plazos, forma de prestar los servicios o
cualquier otra cuestión, antes de adquirir la tarjeta no dudes en contactarnos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un
presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación del método de prestación del servicio.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de
gestión del Prestador y otro al correo de la persona usuaria confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico a la persona usuaria
confirmando el estado del pedido, fecha estimada de llega o fecha de activación del servicio.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta
condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones
restantes.
KOKOI ESTETICA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso de la persona usuaria a sus
servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando la persona
usuaria no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier
disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando KOKOI ESTETICA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición
de KOKOI ESTETICA.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder
clicando aquí

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o
servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona
usuaria, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.